Technische support Franstalig in Porto

Lisbonne ou Porto · Portugal

Vous parlez français, vous parlez anglais et vous maitrisez le MySQL . Ce sont les deux seules qualifications exigées.

Le contrat est signé avant que vous montiez dans l'avion, le logement est possible, et vous travaillerez pour une marque que vous utilisez déjà tous les jours.

🇫🇷 Français C2 minimum et Anglais B2 minimum ·   🔑 Logement possible  ·  🏥 Santé dès le jour 1  ·  🎓 Aucune expérience exigée

Pour qui vous allez travailler

Notre partenaire ne nous autorise pas à écrire leurs noms ici, et nous tenons parole.

Ce que nous pouvons dire sur le projet :

En tant que membre du service client de notre client, vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, en assurant un support technique de niveau 3 (résolution des incidents non résolus au niveau 2) :

• Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs

• Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2)

• Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques

• Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques

• Suivi des procédures et protocoles internes

• Vérification et mise à jour des données clients

• Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents rencontrés

• Participation aux formations internes

C'est une ligne sur un CV que peu de gens de votre âge peuvent écrire.

Votre quotidien

• Vous répondez aux utilisateurs francophones, par téléphone, par écrit, ou les deux selon le projet

• Vous cherchez la solution, vous ne récitez pas un script

• Vous travaillez en anglais avec votre manager et des collègues de 111 nationalités

• Vous n'avez jamais besoin de parler portugais

Ce qu'il vous faut

• Le français en langue maternelle ou équivalent

• Un anglais correct à l'oral, pas parfait

• La nationalité européenne ou un titre de séjour valide pour le Portugal

• Être disponible pour douze mois minimum

Ce qu'on ne vous demande pas : de l'expérience en service client, un diplôme au delà du secondaire, un mot de portugais, ni un CV parfait.

Le package

Rémunération
1 050 € à 1 400 € par mois

Télétravail du Portugal quasiment total au bureau uniquement 1 jour tous les trimestres

Quatorze mois  le Portugal impose un treizième et un quatorzième mois. Deux salaires de plus par an que chez vous

Panier repas  7 € pour chaque jour travaillé, nets, versés sur une carte. Environ 154 € par mois

Logement  chambre individuelle fermant à clé, dans un appartement entièrement équipé, jusqu'à quatorze mois. Elle vous revient à environ 200 € par mois quand le marché lisboète est à 450-650 €

Billet d'avion  remboursé

Santé  assurance privée prise en charge à 100 %, dès le premier jour

Clinique  médecin et infirmière sur site, gratuit, de 9 h à 20 h

Formation  une à quatre semaines, rémunérée

Vol retour  un aller-retour offert chaque année après douze mois, pour rentrer voir les vôtres

Contrat  CDD 12 mois, renouvelable deux fois, CDI possible après deux ans

Évolution  programme interne vers le management ou le recrutement

Et aussi  activités gratuites toute l'année, du surf à la cuisine, et des cours de portugais si vous en avez envie

Ce qu'il vous reste pour vivre

Le vrai sujet n'est pas le montant, c'est ce qu'il reste à la fin du mois.

• Le loyer, premier poste de dépense partout, est divisé par deux ou par trois

• Les repas du midi sont couverts, tous les jours travaillés

• Un déjeuner du jour se trouve entre 7 et 10 €, un café à 0,80 €

Comment ça se passe

1.  Un appel de quinze à trente minutes avec un recruteur qui parle votre langue et qui a fait le même départ. Sous 48 heures.

2.  Les tests en ligne, chez vous, à votre rythme. Comptez une heure et demi..

3.  L'entretien avec l'entreprise, en français puis quelques questions en anglais. On vous prépare avant.

4.  La réponse, puis la signature. Sous dix à quinze jours.

5.  Le départ, dans les trois mois.

Une fois sur place

Vous n'arrivez pas seul. Notre communauté organise des rendez-vous toute l'année à Lisbonne et à Porto, et vous y êtes invité dès la première semaine.

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Les questions qu'on nous pose vraiment

Je n'ai jamais fait de service client. Est-ce que je peux postuler ?
Oui. La majorité de nos candidats viennent de la vente, de la restauration ou des études. L'entreprise forme à tout le reste, et la formation est payée.

Qu'est-ce que je dois prévoir pour les premières semaines ?
De quoi tenir jusqu'au premier salaire, qui tombe une semaine après la signature du contrat. Votre recruteur fait le point avec vous avant le départ.

Le logement, c'est une colocation imposée ?
Non. C'est une chambre individuelle qui ferme à clé, dans un appartement équipé, et c'est une option. Si vous préférez chercher votre propre logement, le salaire est plus élevé en conséquence.

Combien ça me coûte ?
Nos services sont gratuits pour les candidats, ce sont les entreprises qui nous rémunèrent.

En combien de temps je pars ?
Dix à quinze jours pour la réponse, jusqu'à trois mois pour le départ selon votre disponibilité.

Prêt à partir ? Postulez en deux minutes.
Un CV suffit, même imparfait.

⭐ 5,0 sur 129 avis Google, laissés par des gens qui sont partis.